克制失去至亲的悲痛，坚持在服务消费者的第一线上

三十余年未遇的特大寒流袭击全国以后，各地消费者要求修理和灾害理赔的受理件数猛增，连续一个星期，使得承担售后服务的话务中心的接听量、受理量、回访量、修理量都大大超过了往年冬季的工作量。在公司的大力支援下，营销技术部夜以继日地加班加点，力图尽快使因寒潮受损的消费者得以恢复正常的生活。

在这样的时候，营销技术部客服管理员邹虹的母亲故去的噩耗传来。失去至亲的巨大悲痛袭来，几乎摧垮了她的身心。作为女儿，本应请假料理母亲的后事，尽一个女儿的孝心。但是她却克制着个人的心情，以巨大的精力支撑着走过自己最艰难的3天！

三十五年未遇的寒潮影响，众多的消费者焦急地期盼尽快得到修理和安慰。为了对消费者负责，邹虹忍着巨大悲痛，坚守自己的岗位，连续在母亲病逝后的30日、31日的双休日，以极大的耐心和热情接听并回复大量消费者要求提供服务的诉求，与近50余位消费者就达成理赔和解做了艰苦的沟通并取得了初步的进展。几乎每一位在此期间接到她电话的消费者都很满意她的服务，都普遍认为能率公司的员工为他们即使地送来了抚慰和信心。邹虹的努力和坚忍为“能率人”的售后服务形象增添了光彩，做出了她自己的贡献；赢得了消费者的信赖！以感人的力量为我们广大能率的同事做了榜样！

这三天时间，她走过了近半百人生中最痛苦最艰难的时光。她和我们说：尽管自己非常难过，但首先须将消费者利益放在第一位，消费者此时的需求才是我这几天最大的事情。

公司表扬邹虹一切为消费者着想的精神与行为，和她一起分担悲痛与惜别之情。同时，号召全体员工同心协力，学习邹虹，以“消费者的需求就是我们能率人最高的使命”的精神，共同做好今年春节前的维修服务的后续工作。

（人事总务部 供稿）